remplacement à l'identique.....????

je lance une petite question ouverte :

- quelqu'un a-t-il déjà eu à se plaindre (ou un de vos client s'est-il déjà plaint) pour un soit-disant remplacement à l'identique ?

Je m'explique: ex: vitre de marque X avec mauvais galbe ou pas la même teinte, Pare-Brise ou Enjo mal taillé, etc....

Moi je constate une sacrée dérive en ce sens, politique de coûts oblige.

N'hésitez-pas, la seule chose que j'ai retenue de l'école, c'est qu'il n'y a ni question, ni réponse idiote.

Je répondrais volontiers à chacun de vous...

kiki

Ok Kiki merci pour ton post! Donc admettons que je veuille changer mon pare-brise, je n'ai pas le droit de demander un teinté si je n'en avais pas un auparavant? C p-e une question d'assurance et de prix? Moi je n'ai jamais eu ce problème mais est-ce que ça peut arriver qu'on te mette un pare-brise blanc (donc p-e moins cher) au lieu d'un teinté pour une question de stock? Dans l'absolu je pense que non et ce n'est pas autorrisé si g bien compris?
Quand tu parles de "dérive" tu peux préciser?

Salut Mely
Pour ce qui est de la teinte, tu peux techniquement monté celui que tu veux (clair, teinté ou athermique) sur la plupart des modèles (qq exceptions existes- attention carglassiens-), mais dans les accords Carglass-Assureurs, on pose l'identique à celui que l'on change. (C'est qd même ambigue car celui remplacé n'est pas forcément conforme à l'origine s'il a déjà été remplacé de manière aléatoire).
Dans la réalité, beaucoup de centres te mettront celui que tu veux pour travailler leur satisfaction client (souvent pour masquer leurs lacunes à être excellents tout court).

Pour les dérives, on (Carglass) achète de + en + du vitrage de marque exotique (certes avec la bonne norme d'homologation), mais beaucoup moins cher.
Y a pas de secret, c'est comme partout, tu n'as pas une Ferrari au prix d'une Lada.
Les vitres sont un coup avec un mauvais galbe, une teinte moins "teintée" qu'il ne faudrait, présente des défauts d'optiques, je t'en passe.....

Tout le monde le sait chez nous, mais on continue......

Esperant avoir éclairer ta lanterne.

kiki